Garanties légales et service après-vente

Les garanties légales sont distinctes de la période commerciale de retour de 30 jours.

Garantie légale de conformité

Lorsqu’elle est applicable, la garantie légale de conformité permet au consommateur d’agir lorsqu’un produit livré n’est pas conforme au contrat.

En France, cette garantie peut en principe être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Réparation ou remplacement

Selon la situation et les conditions légales, la mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement.

Réduction du prix ou résolution

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut également être applicable.

Frais liés à la garantie légale

Les frais qui doivent légalement être pris en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité ne sont pas laissés à la charge du consommateur.

Défauts cachés

Les droits relatifs aux défauts cachés restent applicables lorsque les conditions prévues par le Code civil français sont réunies.

Comment signaler un problème

Écrivez à commande@gavmori.com avec :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
des photographies lorsque celles-ci permettent d’identifier le défaut ou le dommage.

Retour d’un produit : aucun produit ne doit être envoyé directement à l’adresse postale de contact. Lorsque le retour physique est nécessaire, le service client communique l’adresse de retour appropriée. Cette démarche sert à organiser le retour et non à demander une autorisation.