Politique de remboursement

gavmori prévoit un retour commercial sans justification pendant 30 jours à compter de la réception du produit, en complément du droit légal de rétractation applicable en France.

Retour sans justification pendant 30 jours

Le client peut demander le retour d’un produit admissible dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif.

Cette période commerciale complète le droit légal de rétractation et ne réduit aucun droit prévu par la législation applicable.

Comment retourner un produit

1. Écrivez à commande@gavmori.com en indiquant le numéro de commande et le produit concerné.
2. Le service client communique l’adresse de retour adaptée et, lorsque cela est possible, la solution de retour disponible la plus proche.
3. Emballez correctement le produit avec ses accessoires et éléments disponibles.
4. Expédiez le produit à l’adresse communiquée et conservez une preuve d’expédition.

État du produit

Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une dépréciation peut uniquement être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément aux règles applicables.

Pour la partie commerciale du retour comprise après le délai légal et jusqu’au 30e jour suivant la réception, le produit doit être retourné sans dommage causé après sa réception et avec ses accessoires et éléments disponibles.

Frais de retour

Retour volontaire sans défaut : les frais directs de retour sont à la charge du client.

Produit non conforme ou erreur d’envoi : les frais qui doivent légalement être pris en charge dans le cadre de la mise en conformité ne sont pas laissés à la charge du consommateur.

Aucun frais distinct de restockage n’est appliqué.

Remboursement d’un retour commercial

Pour un retour qui relève uniquement de la période commerciale allant au-delà du délai légal de rétractation et jusqu’au 30e jour, le remboursement est lancé après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est transmis au moyen de paiement utilisé lors de la commande. Son affichage sur le compte dépend ensuite du délai de l’établissement financier concerné.

Droit légal de rétractation

Pour une vente à distance relevant du droit français, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ est déterminé conformément aux règles applicables à la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.

Notification de la rétractation

Le consommateur peut envoyer une déclaration claire à commande@gavmori.com ou utiliser le formulaire type présenté ci-dessous.

Renvoi après rétractation

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur renvoie le produit dans les 14 jours suivant cette notification, conformément aux règles applicables.

Le service client communique l’adresse exacte de retour. Le fait de demander cette adresse ne conditionne pas et ne transforme pas la rétractation en demande d’autorisation.

Remboursement légal

Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé lorsque les règles applicables le permettent.

Report légal du remboursement

Pour la vente d’un bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires au consommateur.

Produit non conforme, incorrect ou endommagé

Contactez commande@gavmori.com avec le numéro de commande et les informations utiles. La politique commerciale de 30 jours ne réduit pas les garanties légales susceptibles de continuer à s’appliquer au-delà de cette période.

Contact

E-mail : commande@gavmori.com
Téléphone : +81 19 757 9752