Foire aux questions – FAQ

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Foire aux questions – FAQ

Les principales informations relatives aux commandes, paiements, livraisons et retours.

Dans quelle devise puis-je payer ?
Les paiements sont effectués exclusivement en euros (€).
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Visa, Mastercard et American Express.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est sans frais à partir de 159,16 €. Pour une commande inférieure à ce montant, les frais fixes sont de 8,92 €.
Quel est le délai total de livraison ?
Le délai total est de 7 à 16 jours ouvrés, de la validation de la commande à sa livraison.
Qui transporte ma commande ?
Le colis est confié à un prestataire logistique professionnel désigné selon la destination et les caractéristiques du produit.
Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été expédiée. Après expédition, les règles de retour et de rétractation applicables restent disponibles.
Quel est le délai de retour ?
gavmori prévoit un retour commercial sans justification pendant 30 jours à compter de la réception du produit.
Dois-je obtenir une autorisation de retour ?
Non. Le contact avec le service client sert uniquement à obtenir l’adresse de retour appropriée et, lorsque cela est possible, la solution de retour la plus proche.
Quelle adresse utiliser pour un retour ?
Écrivez à commande@gavmori.com. L’adresse postale de contact de gavmori n’est pas l’adresse de retour.
Qui paie les frais de retour volontaire ?
Pour un retour volontaire sans défaut, les frais directs de retour sont à la charge du client. Les droits légaux applicables aux produits non conformes ou aux erreurs d’envoi restent inchangés.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez commande@gavmori.com avec le numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de l’emballage.
Comment contacter le service client ?
E-mail : commande@gavmori.com
Téléphone : +81 19 757 9752
Du lundi au jeudi : 10 h 15–18 h 15 ; vendredi : 10 h 15–17 h 00 ; week-end fermé. Heure de Paris (CET/CEST).