Droit de rétractation et annulation de commande

L’annulation avant expédition et le droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.

Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée.

La demande doit être envoyée à commande@gavmori.com avec le numéro de commande.

Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement correspondant est transmis au moyen du paiement d’origine.

Commande déjà expédiée

Après remise au prestataire logistique, l’annulation du transport peut ne plus être possible. Le client peut alors recevoir le produit et utiliser son droit de rétractation ou la période commerciale de retour de 30 jours.

Droit légal de rétractation

Pour une vente à distance relevant du droit français, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à donner de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Comment notifier la rétractation

La décision peut être envoyée à commande@gavmori.com au moyen d’une déclaration claire ou du formulaire type ci-dessous.

Adresse de retour

Le consommateur contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée et, lorsque cela est possible, la solution de retour la plus proche. Cette prise de contact n’est pas une demande d’autorisation et ne conditionne pas la validité d’une rétractation déjà correctement notifiée.

Renvoi du bien

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur renvoie le produit dans les 14 jours suivant cette communication, conformément aux règles applicables.

Remboursement

Les sommes dues au titre de la rétractation sont remboursées au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

Le remboursement comprend les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard, dans les limites prévues par la loi.

Report légal

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de :
gavmori
4-2-8 Onoyuru, Ukai
Takizawa, préfecture d’Iwate 020-0662
Japon
commande@gavmori.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
______________________________________________

Numéro de commande :
______________________________________________

Date de commande :
______________________________________________

Date de réception :
______________________________________________

Nom du consommateur :
______________________________________________

Adresse du consommateur :
______________________________________________

Date :
______________________________________________

Signature uniquement en cas d’envoi sur support papier :
______________________________________________

Important : l’adresse postale ci-dessus sert à identifier le destinataire de la notification. Elle n’est pas l’adresse de retour du produit. L’adresse de retour est communiquée séparément par le service client.